Devoluciones y reparaciones
Nuestro objetivo es brindar un servicio del 100%, el 100% del tiempo, pero ocasiones es posible que se deba devolver un artículo. Si esto sucede, siempre estamos listos para reparar el artículo siempre que sea posible. Ni que decir tiene que este compromiso también se aplica a los productos que ya no están en garantía.
Solicitar un número de RMA antes de la devolución
Tenga en cuenta lo siguiente cuando devuelva un producto: Solicite el número de RMA (Return Material Authorization) antes de devolver cualquier producto. Para poder emitir un número de RMA, necesitamos cierta información de tu parte. Utiliza uno de los siguientes formularios.
Después de una breve verificación, te proporcionaremos inmediatamente un número de RMA y una nota de devolución. Por favor, incluye la nota de devolución en el envío. Si es necesario realizar más consultas, nuestro servicio se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono.
Nota general para reparaciones
Los artículos recibidos en los que no se pueda detectar o reproducir ningún defecto estarán sujetos a una tarifa de inspección y gastos de envío, incluso si el artículo aún está en garantía. Si los trabajos de reparación han sido intentados por terceros, si se han eliminado los números de serie o las placas de datos o si los productos se han utilizado incorrectamente, lamentablemente no será posible reparar el equipo en garantía.
Tasa de inspección en función del miembro del grupo:
Austria
92 € plus VAT
Brasil
Dinamarca
DKK 750 plus VAT
Finlandia (Estonia, Letonia, Lithuania)
92 € plus VAT
Francia
92 € plus VAT
Alemania
92 € plus VAT
Italia
125 € plus VAT
Irlanda
£ 95 plus VAT
México
Países Bajos (Luxemburgo, Bélgica)
Polonia
PLN 430 plus VAT
Portugal
92 € plus VAT
España
92 € plus VAT
Suecia (Noruega, Islandia)
SEK 920 plus VAT
Suiza (Liechtenstein)
CHF 150 plus VAT
Reino Unido
£ 95 plus VAT
Take-back concept for waste electrical and electronic equipment (WEEE) according to ElektroG §7a - Germany for SIS - STEMMER IMAGING Services GmbH
(Declaration of Conformity according to ElektroG § 7a - Germany)
In accordance with EU Directive 2002/96/EC of the European Parliament and of the EU Council on Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) and the new version of the EU Directive, 2012/19/EU, there is an obligation to collect, treat and dispose of waste electrical and electronic equipment in accordance with regulations. According to the Electrical and Electronic Equipment Act (ElektroG) applicable in Germany, every manufacturer is obliged to create a reasonable opportunity to take back waste electrical and electronic equipment from users other than private households.
This is where we tell you more about our concept (German language):
Rücknahmekonzept gemäß ElektroG §7a für die SIS -STEMMER IMAGING Services GmbH (Download pdf)