Retours et réparations
Notre objectif est de vous offrir un service irréprochable, à tout moment, mais il peut arriver que vous deviez nous retourner un article. Si tel est le cas, nous sommes toujours prêts à réparer l'article dans la mesure du possible. Il va sans dire que cet engagement s'applique également aux produits qui ne sont plus sous garantie.
Demande d'un numéro RMA avant le retour
Veuillez noter les points suivants lorsque vous retournez un produit : Veuillez demander un numéro RMA (autorisation de retour de matériel) avant de retourner un produit. Afin de pouvoir vous attribuer un numéro RMA, nous avons besoin de certaines informations. Veuillez utiliser l'un des formulaires suivants.
Après une brève vérification, nous vous communiquerons immédiatement un numéro RMA et une note de retour. Veuillez joindre la note de retour à l'envoi. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service vous contactera par e-mail ou par téléphone.
Remarque générale concernant les réparations
Les articles reçus pour lesquels aucun défaut ne peut être détecté ou reproduit seront soumis à des frais d'inspection et d'expédition, même si l'article est encore sous garantie. Si des réparations ont été effectuées par des tiers, si les numéros de série ou les plaques signalétiques ont été retirés ou si les marchandises ont été utilisées de manière inappropriée, il ne sera malheureusement pas possible de réparer l'équipement sous garantie.
Frais d'inspection en fonction du membre du groupe :
Austriche
92 € plus VAT
Brésil
Danemark
DKK 750 plus VAT
Finlande (Estonie, Lettonie, Lituanie)
92 € plus VAT
France
92 € plus VAT
Allemagne
92 € plus VAT
Italie
125 € plus VAT
Irlande
£ 95 plus VAT
Mexique
Pays- Bas (Luxembourg, Belgique)
Pologne
PLN 430 plus VAT
Portugal
92 € plus VAT
Espagne
92 € plus VAT
Suède (Norvège, Islande)
SEK 920 plus VAT
Suisse (Liechtenstein)
CHF 150 plus VAT
Royaume-Uni
£ 95 plus VAT
Concept de reprise des déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) conformément à l'ElektroG §7a - Allemagne pour SIS - STEMMER IMAGING Services GmbH
(Déclaration de conformité selon l'ElektroG § 7a - Allemagne)
Conformément à la directive européenne 2002/96/CE du Parlement européen et du Conseil européen relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) et à la nouvelle version de la directive européenne 2012/19/UE, il existe une obligation de collecter, traiter et éliminer les déchets d'équipements électriques et électroniques conformément à la réglementation. Conformément à la loi allemande sur les équipements électriques et électroniques (ElektroG), chaque fabricant est tenu de créer une possibilité raisonnable de reprise des déchets d'équipements électriques et électroniques auprès des utilisateurs autres que les ménages privés.
Vous trouverez ici plus d'informations sur notre concept (en allemand) :
Rücknahmekonzept gemäß ElektroG §7a für die SIS -STEMMER IMAGING Services GmbH (Télécharger le pdf)